Realizamos la reserva que fue confirmada a través de mail. Cuando llegamos al punto de encuentro indicado, y tras pasar más de 15 minutos esperando, decidimos ponernos en contacto con el guía a través del enlace proporcionado en el correo de confirmación. Para nuestra sorpresa nos respondieron que no había ruta a la hora que habíamos reservado porque se encontraba con un grupo visitando otra ciudad y que no entendía como habíamos podido reservarlo porque lo había borrado. Le explicamos que estaba disponible pero su respuesta fue la misma como si fuera una respuesta automática. Sin recibir ni siquiera una disculpa por el contratiempo ya que, obviamente, el tour estaba disponible y se podía reservar por mucho que insistiera en que lo había borrado. Nos hemos sentido bastante decepcionados. Falta de previsión, consideración y empatía por parte del guía… tal vez una disculpa en vez de repetir una y otra vez la misma frase de forma mecánica hubiera sido más correcto y profesional. Entendemos que un error es posible pero, al menos, unas disculpas o alternativa para compensar. En fin…. por suerte aún nos quedan días en Braşov para poder buscar otro tour que, al menos, sea más serio con los clientes.
